{"id":9713,"date":"2026-08-09T21:13:01","date_gmt":"2026-08-09T19:13:01","guid":{"rendered":"https:\/\/woodkit.pro\/?page_id=9713"},"modified":"2026-10-21T05:21:44","modified_gmt":"2026-10-21T03:21:44","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/woodkit.pro\/fr\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9713\" class=\"elementor elementor-9713 elementor-3621\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4f4b27 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c4f4b27\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10cee63 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"10cee63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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max-width: 780px;\n  color: rgba(12, 26, 42, 0.78);\n  font-size: 18px;\n  line-height: 1.62;\n}\n\n.wk-returns__section p {\n  margin-bottom: 17px;\n}\n\n.wk-returns__section strong {\n  color: var(--wk-ink);\n}\n\n.wk-returns__section ul,\n.wk-returns__section ol {\n  max-width: 780px;\n  margin-bottom: 24px;\n  padding-left: 22px;\n}\n\n.wk-returns__section li + li {\n  margin-top: 9px;\n}\n\n.wk-returns__note {\n  max-width: 800px;\n  margin: 28px 0 0;\n  padding: 24px 26px;\n  border-left: 4px solid var(--wk-signal);\n  background: var(--wk-white);\n}\n\n.wk-returns__note-label {\n  display: block;\n  margin-bottom: 9px;\n  color: #6f7f00;\n  font: 700 10px\/1.4 var(--wk-mono);\n  letter-spacing: 0.12em;\n  text-transform: uppercase;\n}\n\n.wk-returns__note p:last-child {\n  margin-bottom: 0;\n}\n\n.wk-returns__steps {\n  display: grid;\n  max-width: 820px;\n  grid-template-columns: repeat(3, 1fr);\n  gap: 1px;\n  margin: 30px 0;\n  background: var(--wk-line-dark);\n  border: 1px 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================================================================ *\/\n.wk-returns__closing {\n  padding: clamp(76px, 9vw, 126px) 0;\n  background: var(--wk-carbon);\n  color: var(--wk-cream);\n}\n\n.wk-returns__closing-inner {\n  display: grid;\n  grid-template-columns: minmax(0, 1fr) auto;\n  gap: 38px;\n  align-items: end;\n}\n\n.wk-returns__closing h2 {\n  max-width: 760px;\n  margin-bottom: 18px;\n  font-size: clamp(46px, 7vw, 92px);\n  font-weight: 900;\n  letter-spacing: -0.04em;\n  line-height: 0.86;\n  text-transform: uppercase;\n  text-wrap: balance;\n}\n\n.wk-returns__closing p {\n  max-width: 660px;\n  margin-bottom: 0;\n  color: rgba(242, 242, 240, 0.68);\n  font-size: 19px;\n  line-height: 1.5;\n}\n\n@media (max-width: 900px) {\n  .wk-returns__summary-grid,\n  .wk-returns__steps {\n    grid-template-columns: 1fr;\n  }\n\n  .wk-returns__summary-card {\n    min-height: 0;\n  }\n\n  .wk-returns__layout {\n    grid-template-columns: 1fr;\n    gap: 48px;\n  }\n\n  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intacts<\/span>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <!-- 02 \u00b7 RESUMEN OPERATIVO -->\n  <section class=\"wk-returns__summary\" aria-label=\"Les cas en un coup d\u2019\u0153il\">\n    <div class=\"wk-returns__shell\">\n      <div class=\"wk-returns__summary-grid\">\n        <article class=\"wk-returns__summary-card\">\n          <span class=\"wk-returns__summary-index\">01 \/ PRODUIT STANDARD<\/span>\n          <h2>14 jours.<\/h2>\n          <p>Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous r\u00e9tracter de l\u2019achat d\u2019un produit standard dans le d\u00e9lai l\u00e9gal.<\/p>\n        <\/article>\n        <article class=\"wk-returns__summary-card\">\n          <span class=\"wk-returns__summary-index\">02 \/ FAIT POUR VOUS<\/span>\n          <h2>Examin\u00e9 au pr\u00e9alable.<\/h2>\n          <p>Les travaux r\u00e9ellement sur mesure, ou les articles fabriqu\u00e9s selon des sp\u00e9cifications uniques, peuvent \u00eatre exclus.<\/p>\n        <\/article>\n        <article class=\"wk-returns__summary-card\">\n          <span class=\"wk-returns__summary-index\">03 \/ INCIDENT<\/span>\n          <h2>Nous le r\u00e9glons.<\/h2>\n          <p>S\u2019il manque une pi\u00e8ce, si le produit arrive ab\u00eem\u00e9 ou s\u2019il ne correspond pas \u00e0 votre commande, ouvrez un incident.<\/p>\n        <\/article>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <!-- 03 \u00b7 POL\u00cdTICA -->\n  <section class=\"wk-returns__body\">\n    <div class=\"wk-returns__shell wk-returns__layout\">\n      <aside class=\"wk-returns__aside\" aria-label=\"Sommaire de la politique\">\n        <div class=\"wk-returns__aside-title\">Sommaire<\/div>\n        <ol>\n          <li><a href=\"#wk-ret-ambito\">01 \u00b7 Champ d\u2019application<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#wk-ret-desistimiento\">02 \u00b7 R\u00e9tractation<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#wk-ret-personalizados\">03 \u00b7 Personnalis\u00e9s<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#wk-ret-proceso\">04 \u00b7 Proc\u00e9dure<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#wk-ret-estado\">05 \u00b7 \u00c9tat du produit<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#wk-ret-reembolso\">06 \u00b7 Remboursement<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#wk-ret-incidencias\">07 \u00b7 Incidents<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#wk-ret-garantia\">08 \u00b7 Garantie<\/a><\/li>\n          <li><a href=\"#wk-ret-formulario\">09 \u00b7 Formulaire<\/a><\/li>\n        <\/ol>\n        <a class=\"wk-returns__button\" href=\"mailto:info@woodkit.pro?subject=Devoluci%C3%B3n%20pedido%20WOODKIT.PRO\">Commencer un retour<\/a>\n      <\/aside>\n\n      <div class=\"wk-returns__content\">\n        <article class=\"wk-returns__section\" id=\"wk-ret-ambito\">\n          <span class=\"wk-returns__section-number\">01 \/ CHAMP D\u2019APPLICATION<\/span>\n          <h2>\u00c0 qui s\u2019applique cette politique.<\/h2>\n          <p>Cette politique s\u2019applique aux achats effectu\u00e9s sur WOODKIT.PRO par des consommateurs. Les achats r\u00e9alis\u00e9s dans le cadre d\u2019une activit\u00e9 professionnelle sont r\u00e9gis par les conditions convenues dans la commande, l\u2019offre ou le contrat correspondant.<\/p>\n          <p>Les droits accord\u00e9s par la l\u00e9gislation sur la protection des consommateurs sont ind\u00e9pendants de cette politique et ne sont pas limit\u00e9s par celle-ci.<\/p>\n\n          <dl class=\"wk-returns__legal-data\">\n            <dt>Vendeur<\/dt><dd>Comercial e Inversiones Est\u00e9vez y Merlo e Hijos S.L.<\/dd>\n            <dt>N\u00b0 d\u2019identification fiscale (NIF)<\/dt><dd>B91011379<\/dd>\n            <dt>Si\u00e8ge social<\/dt><dd>C\/ Virgen de Luj\u00e1n 28, 6\u00ba A, 41011 S\u00e9ville, Espagne<\/dd>\n            <dt>E-mail<\/dt><dd><a href=\"mailto:info@woodkit.pro\">info@woodkit.pro<\/a><\/dd>\n            <dt>Support<\/dt><dd><a href=\"mailto:build@woodkit.pro\">build@woodkit.pro<\/a> \u00b7 +34 608 617 799<\/dd>\n          <\/dl>\n        <\/article>\n\n        <article class=\"wk-returns__section\" id=\"wk-ret-desistimiento\">\n          <span class=\"wk-returns__section-number\">02 \/ DROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/span>\n          <h2>Produits standard.<\/h2>\n          <p>Si vous agissez en tant que consommateur, vous disposez de <strong>14 jours calendaires<\/strong> pour vous r\u00e9tracter de l\u2019achat d\u2019un produit standard sans avoir \u00e0 vous justifier.<\/p>\n          <p>Le d\u00e9lai court \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous \u2014 ou une personne que vous d\u00e9signez, autre que le transporteur \u2014 recevez le produit. Si une m\u00eame commande est livr\u00e9e en plusieurs envois, le d\u00e9lai court \u00e0 la r\u00e9ception du dernier article.<\/p>\n          <p>Pour l\u2019exercer, envoyez une d\u00e9claration claire avant la fin du d\u00e9lai \u00e0 <a href=\"mailto:info@woodkit.pro\">info@woodkit.pro<\/a>. Vous pouvez utiliser le mod\u00e8le en bas de cette page, mais ce n\u2019est pas obligatoire.<\/p>\n          <div class=\"wk-returns__note\">\n            <span class=\"wk-returns__note-label\">Important<\/span>\n            <p>Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019attendre une autorisation pour nous notifier votre r\u00e9tractation. Vous devez toutefois nous pr\u00e9venir avant d\u2019exp\u00e9dier le colis, afin que nous puissions l\u2019identifier et vous donner la bonne adresse et les instructions d\u2019envoi.<\/p>\n          <\/div>\n        <\/article>\n\n        <article class=\"wk-returns__section\" id=\"wk-ret-personalizados\">\n          <span class=\"wk-returns__section-number\">03 \/ PRODUITS PERSONNALIS\u00c9S<\/span>\n          <h2>Standard n\u2019est pas \u00ab sur mesure \u00bb.<\/h2>\n          <p>Le droit de r\u00e9tractation peut \u00eatre exclu pour les biens non pr\u00e9fabriqu\u00e9s, fabriqu\u00e9s selon des sp\u00e9cifications individuelles ou nettement personnalis\u00e9s.<\/p>\n          <p>Cette exclusion ne s\u2019applique que lorsque la commande comporte des caract\u00e9ristiques r\u00e9ellement uniques demand\u00e9es par vous et convenues avec vous \u2014 par exemple des dimensions, g\u00e9om\u00e9tries, fichiers, adaptations ou composants hors de l\u2019offre standard \u2014 et que cela est clairement indiqu\u00e9 avant la finalisation de l\u2019achat.<\/p>\n          <p><strong>Choisir un mod\u00e8le, une taille, un mat\u00e9riau ou une configuration parmi les options standard du catalogue ne rend pas, \u00e0 lui seul, le produit personnalis\u00e9.<\/strong><\/p>\n          <p>L\u2019exclusion du droit de r\u00e9tractation ne supprime jamais vos droits si le produit arrive ab\u00eem\u00e9, incomplet ou erron\u00e9, ou s\u2019il pr\u00e9sente un d\u00e9faut de conformit\u00e9.<\/p>\n        <\/article>\n\n        <article class=\"wk-returns__section\" id=\"wk-ret-proceso\">\n          <span class=\"wk-returns__section-number\">04 \/ PROC\u00c9DURE DE RETOUR<\/span>\n          <h2>Trois \u00e9tapes. Sans ambigu\u00eft\u00e9.<\/h2>\n          <div class=\"wk-returns__steps\">\n            <div class=\"wk-returns__step\">\n              <span>01 \/ NOTIFIEZ<\/span>\n              <h3>Identifiez la commande.<\/h3>\n              <p>\u00c9crivez \u00e0 info@woodkit.pro avec votre nom, votre num\u00e9ro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"wk-returns__step\">\n              <span>02 \/ PR\u00c9PAREZ<\/span>\n              <h3>Prot\u00e9gez le kit.<\/h3>\n              <p>Remballez soigneusement chaque pi\u00e8ce, id\u00e9alement dans son cadre et sa bo\u00eete d\u2019origine.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"wk-returns__step\">\n              <span>03 \/ EXP\u00c9DIEZ<\/span>\n              <h3>Utilisez le suivi.<\/h3>\n              <p>Exp\u00e9diez le produit dans les 14 jours suivant votre notification et conservez la preuve d\u2019envoi.<\/p>\n            <\/div>\n          <\/div>\n          <p>En cas de r\u00e9tractation, le client prend en charge le co\u00fbt direct du retour. Les formats tr\u00e8s longs peuvent n\u00e9cessiter un transport sp\u00e9cial et ne pas \u00eatre accept\u00e9s par la poste. Le co\u00fbt estim\u00e9, ou son mode de calcul, est indiqu\u00e9 avant l\u2019achat sur la fiche produit, au paiement ou dans l\u2019offre applicable.<\/p>\n          <p>Nous n\u2019acceptons ni les envois en port d\u00fb ni les colis non identifi\u00e9s. Cette condition organise la r\u00e9ception des retours et ne limite pas l\u2019exercice valable du droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n        <\/article>\n\n        <article class=\"wk-returns__section\" id=\"wk-ret-estado\">\n          <span class=\"wk-returns__section-number\">05 \/ \u00c9TAT DU PRODUIT<\/span>\n          <h2>Vous pouvez l\u2019examiner. Pas le transformer.<\/h2>\n          <p>Vous pouvez ouvrir l\u2019emballage et examiner le contenu comme vous le feriez raisonnablement avant de d\u00e9cider d\u2019un achat. Vous n\u2019\u00eates responsable que de la d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9sultant de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement du produit.<\/p>\n          <p>Avec un kit technique, assembler, coller, d\u00e9couper, poncer, percer, stratifier, marquer de fa\u00e7on permanente, m\u00e9langer des composants ou modifier les pi\u00e8ces peut r\u00e9duire fortement sa valeur et affecter le montant rembours\u00e9.<\/p>\n          <p>Retournez tous les composants, la documentation et les accessoires inclus. L\u2019emballage d\u2019origine n\u2019est pas une condition absolue de la r\u00e9tractation, mais utilisez-le autant que possible car il fait partie du syst\u00e8me de protection pendant le transport.<\/p>\n          <div class=\"wk-returns__note\">\n            <span class=\"wk-returns__note-label\">Bois naturel<\/span>\n            <p>Les variations naturelles de teinte, de fil et de texture ne constituent pas en soi un d\u00e9faut de conformit\u00e9 tant qu\u2019elles restent dans la description et le standard de qualit\u00e9 indiqu\u00e9s pour le produit.<\/p>\n          <\/div>\n        <\/article>\n\n        <article class=\"wk-returns__section\" id=\"wk-ret-reembolso\">\n          <span class=\"wk-returns__section-number\">06 \/ REMBOURSEMENT<\/span>\n          <h2>M\u00eame moyen de paiement.<\/h2>\n          <p>Nous rembourserons les paiements re\u00e7us, y compris les frais de livraison correspondant \u00e0 l\u2019option de livraison standard la moins ch\u00e8re propos\u00e9e, dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la notification de la r\u00e9tractation.<\/p>\n          <p>Si vous avez choisi une livraison plus rapide ou plus ch\u00e8re que l\u2019option standard, la diff\u00e9rence n\u2019est pas remboursable. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception des biens ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous fournissiez une preuve de leur exp\u00e9dition, selon la date la plus proche.<\/p>\n          <p>Le remboursement est effectu\u00e9 avec le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour l\u2019achat, sauf accord expr\u00e8s contraire, et sans frais suppl\u00e9mentaires pour vous. Nous ne pouvons d\u00e9duire qu\u2019une d\u00e9pr\u00e9ciation d\u00fbment justifi\u00e9e r\u00e9sultant de manipulations au-del\u00e0 du n\u00e9cessaire.<\/p>\n        <\/article>\n\n        <article class=\"wk-returns__section\" id=\"wk-ret-incidencias\">\n          <span class=\"wk-returns__section-number\">07 \/ DOMMAGE \u00b7 PI\u00c8CE MANQUANTE \u00b7 ERREUR DE COMMANDE<\/span>\n          <h2>Ce n\u2019est pas un retour ordinaire.<\/h2>\n          <p>Si l\u2019emballage arrive ab\u00eem\u00e9, s\u2019il manque une pi\u00e8ce, si le contenu ne correspond pas \u00e0 la commande ou s\u2019il y a un d\u00e9faut, <strong>arr\u00eatez la construction et ouvrez un incident<\/strong>.<\/p>\n          <ul>\n            <li>Photographiez la bo\u00eete enti\u00e8re, les zones ab\u00eem\u00e9es et l\u2019\u00e9tiquette d\u2019envoi.<\/li>\n            <li>Photographiez les pi\u00e8ces avant de jeter ou de modifier quoi que ce soit.<\/li>\n            <li>Indiquez le num\u00e9ro de commande, le composant concern\u00e9 et une courte description.<\/li>\n            <li>Conservez l\u2019emballage et le contenu jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception de nos instructions.<\/li>\n          <\/ul>\n          <p>Pr\u00e9venez-nous par \u00e9crit d\u00e8s que possible et, pour faciliter la r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur, id\u00e9alement dans les 24 premi\u00e8res heures. Ce d\u00e9lai op\u00e9rationnel ne r\u00e9duit pas vos droits l\u00e9gaux en cas de d\u00e9faut de conformit\u00e9.<\/p>\n          <p>Lorsque l\u2019incident est imputable \u00e0 WOODKIT.PRO ou au transporteur que nous avons mandat\u00e9, nous prenons en charge les frais n\u00e9cessaires d\u2019enl\u00e8vement, de remplacement, de r\u00e9paration ou de la solution applicable.<\/p>\n\n          <div class=\"wk-returns__contact-box\">\n            <span class=\"wk-returns__eyebrow\">\/\/ OUVRIR UN INCIDENT<\/span>\n            <p>Objet : <strong>INCIDENT + num\u00e9ro de commande<\/strong><br>E-mail : <a href=\"mailto:build@woodkit.pro\">build@woodkit.pro<\/a><\/p>\n            <a class=\"wk-returns__button\" href=\"mailto:build@woodkit.pro?subject=INCIDENCIA%20%2B%20pedido%20WOODKIT.PRO\">Ouvrir un incident<\/a>\n          <\/div>\n        <\/article>\n\n        <article class=\"wk-returns__section\" id=\"wk-ret-garantia\">\n          <span class=\"wk-returns__section-number\">08 \/ GARANTIE L\u00c9GALE<\/span>\n          <h2>Conformit\u00e9 pendant trois ans.<\/h2>\n          <p>Pour les achats de biens effectu\u00e9s par des consommateurs, nous r\u00e9pondons de tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 existant au moment de la livraison et apparaissant dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de <strong>trois ans<\/strong>.<\/p>\n          <p>Selon le cas, vous pouvez demander la mise en conformit\u00e9 du produit par r\u00e9paration ou remplacement et, lorsque la loi le pr\u00e9voit, une r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9solution du contrat. Les rem\u00e8des au d\u00e9faut de conformit\u00e9 sont gratuits, y compris les frais n\u00e9cessaires d\u2019envoi, de transport, de main-d\u2019\u0153uvre ou de mat\u00e9riel.<\/p>\n          <p>La garantie ne couvre pas les dommages caus\u00e9s par un assemblage incorrect, le non-respect des instructions, un stockage inad\u00e9quat, l\u2019humidit\u00e9 apr\u00e8s la livraison, des modifications, des chocs, l\u2019usure, des colles ou finitions incompatibles, ou d\u2019autres usages contraires \u00e0 la nature et \u00e0 la destination du produit, lorsque ceux-ci sont la cause du probl\u00e8me.<\/p>\n        <\/article>\n\n        <article class=\"wk-returns__section\" id=\"wk-ret-formulario\">\n          <span class=\"wk-returns__section-number\">09 \/ MOD\u00c8LE DE R\u00c9TRACTATION<\/span>\n          <h2>Une simple d\u00e9claration suffit.<\/h2>\n          <p>Vous pouvez copier ce texte et l\u2019envoyer par e-mail. Son utilisation n\u2019est pas obligatoire.<\/p>\n          <div class=\"wk-returns__form-model\">\n            <p><strong>\u00c0 :<\/strong> Comercial e Inversiones Est\u00e9vez y Merlo e Hijos S.L., C\/ Virgen de Luj\u00e1n 28, 6\u00ba A, 41011 S\u00e9ville, Espagne, info@woodkit.pro<\/p>\n            <p>Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat de vente portant sur le bien suivant :<\/p>\n            <p><strong>Produit :<\/strong> _______________________________<br>\n            <strong>Num\u00e9ro de commande :<\/strong> __________________________<br>\n            <strong>Date de commande :<\/strong> __________________________<br>\n            <strong>Date de r\u00e9ception :<\/strong> ________________________<\/p>\n            <p><strong>Nom du consommateur :<\/strong> ___________________<br>\n            <strong>Adresse :<\/strong> _________________________________<\/p>\n            <p><strong>Date :<\/strong> ___________________________________<br>\n            <strong>Signature :<\/strong> uniquement en cas de version papier.<\/p>\n          <\/div>\n          <p style=\"margin-top:24px;\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 13 ao\u00fbt 2026.<\/p>\n        <\/article>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <!-- 04 \u00b7 CIERRE -->\n  <section class=\"wk-returns__closing\" aria-labelledby=\"wk-returns-closing-title\">\n    <div class=\"wk-returns__shell wk-returns__closing-inner\">\n      <div>\n        <span class=\"wk-returns__eyebrow\">\/\/ SUPPORT WOODKIT.PRO<\/span>\n        <h2 id=\"wk-returns-closing-title\">D\u2019abord, identifiez votre cas.<\/h2>\n        <p>Une r\u00e9tractation, un dommage de transport et un d\u00e9faut de conformit\u00e9 suivent chacun un chemin diff\u00e9rent. \u00c9crivez-nous avec votre num\u00e9ro de commande et nous le classerons d\u00e8s le premier message.<\/p>\n      <\/div>\n      <a class=\"wk-returns__button\" href=\"https:\/\/woodkit.pro\/fr\/contact\/\">Contacter le support<\/a>\n    <\/div>\n  <\/section>\n<\/main>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\/\/ SOPORTE \u00b7 DEVOLUCIONES \u00b7 GARANT\u00cdA Devoluciones y reembolsos. Un proceso claro para distinguir un desistimiento, una incidencia de transporte y una falta de conformidad. 14 d\u00edas \u00b7 productos est\u00e1ndar Atenci\u00f3n por escrito Protecci\u00f3n legal intacta 01 \/ PRODUCTO EST\u00c1NDAR 14 d\u00edas. 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