Retours et remboursements.

À qui s’applique cette politique.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur WOODKIT.PRO par des consommateurs. Les achats réalisés dans le cadre d’une activité professionnelle sont régis par les conditions convenues dans la commande, l’offre ou le contrat correspondant.

Les droits accordés par la législation sur la protection des consommateurs sont indépendants de cette politique et ne sont pas limités par celle-ci.

Vendeur

Comercial e Inversiones Estévez y Merlo e Hijos S.L.

N° d’identification fiscale (NIF)

B91011379

Siège social

C/ Virgen de Luján 28, 6º A, 41011 Séville, Espagne

E-mail

info@woodkit.pro

Support

build@woodkit.pro · +34 608 617 799

Produits standard.

Si vous agissez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de l’achat d’un produit standard sans avoir à vous justifier.

Le délai court à compter du jour où vous — ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur — recevez le produit. Si une même commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à la réception du dernier article.

Pour l’exercer, envoyez une déclaration claire avant la fin du délai à info@woodkit.pro. Vous pouvez utiliser le modèle en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.

Standard n’est pas « sur mesure ».

Le droit de rétractation peut être exclu pour les biens non préfabriqués, fabriqués selon des spécifications individuelles ou nettement personnalisés.

Cette exclusion ne s’applique que lorsque la commande comporte des caractéristiques réellement uniques demandées par vous et convenues avec vous — par exemple des dimensions, géométries, fichiers, adaptations ou composants hors de l’offre standard — et que cela est clairement indiqué avant la finalisation de l’achat.

Choisir un modèle, une taille, un matériau ou une configuration parmi les options standard du catalogue ne rend pas, à lui seul, le produit personnalisé.

L’exclusion du droit de rétractation ne supprime jamais vos droits si le produit arrive abîmé, incomplet ou erroné, ou s’il présente un défaut de conformité.

Trois étapes. Sans ambiguïté.

En cas de rétractation, le client prend en charge le coût direct du retour. Les formats très longs peuvent nécessiter un transport spécial et ne pas être acceptés par la poste. Le coût estimé, ou son mode de calcul, est indiqué avant l’achat sur la fiche produit, au paiement ou dans l’offre applicable.

Nous n’acceptons ni les envois en port dû ni les colis non identifiés. Cette condition organise la réception des retours et ne limite pas l’exercice valable du droit de rétractation.

Vous pouvez l’examiner. Pas le transformer.

Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le contenu comme vous le feriez raisonnablement avant de décider d’un achat. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Avec un kit technique, assembler, coller, découper, poncer, percer, stratifier, marquer de façon permanente, mélanger des composants ou modifier les pièces peut réduire fortement sa valeur et affecter le montant remboursé.

Retournez tous les composants, la documentation et les accessoires inclus. L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue de la rétractation, mais utilisez-le autant que possible car il fait partie du système de protection pendant le transport.

Même moyen de paiement.

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant à l’option de livraison standard la moins chère proposée, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.

Si vous avez choisi une livraison plus rapide ou plus chère que l’option standard, la différence n’est pas remboursable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la date la plus proche.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour vous. Nous ne pouvons déduire qu’une dépréciation dûment justifiée résultant de manipulations au-delà du nécessaire.

Ce n’est pas un retour ordinaire.

Si l’emballage arrive abîmé, s’il manque une pièce, si le contenu ne correspond pas à la commande ou s’il y a un défaut, arrêtez la construction et ouvrez un incident.

• Photographiez la boîte entière, les zones abîmées et l’étiquette d’envoi.
• Photographiez les pièces avant de jeter ou de modifier quoi que ce soit.
• Indiquez le numéro de commande, le composant concerné et une courte description.
• Conservez l’emballage et le contenu jusqu’à réception de nos instructions.

Prévenez-nous par écrit dès que possible et, pour faciliter la réclamation auprès du transporteur, idéalement dans les 24 premières heures. Ce délai opérationnel ne réduit pas vos droits légaux en cas de défaut de conformité.

Lorsque l’incident est imputable à WOODKIT.PRO ou au transporteur que nous avons mandaté, nous prenons en charge les frais nécessaires d’enlèvement, de remplacement, de réparation ou de la solution applicable.

Conformité pendant trois ans.

Pour les achats de biens effectués par des consommateurs, nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai légal de trois ans.

Selon le cas, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement et, lorsque la loi le prévoit, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les remèdes au défaut de conformité sont gratuits, y compris les frais nécessaires d’envoi, de transport, de main-d’œuvre ou de matériel.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par un assemblage incorrect, le non-respect des instructions, un stockage inadéquat, l’humidité après la livraison, des modifications, des chocs, l’usure, des colles ou finitions incompatibles, ou d’autres usages contraires à la nature et à la destination du produit, lorsque ceux-ci sont la cause du problème.

Une simple déclaration suffit.

Vous pouvez copier ce texte et l’envoyer par e-mail. Son utilisation n’est pas obligatoire.

Dernière mise à jour : 13 août 2026.