Devoluciones y reembolsos.

A quién se aplica.

Esta política se aplica a las compras realizadas en WOODKIT.PRO por personas consumidoras. Las compras realizadas para una actividad empresarial o profesional se regirán por las condiciones acordadas en el pedido, oferta o contrato correspondiente.

Los derechos reconocidos por la normativa de consumo son independientes y no quedan limitados por esta política.

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Productos estándar.

Si actúas como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra de un producto estándar sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo empieza el día en que tú —o una persona indicada por ti distinta del transportista— recibe el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo empieza con la recepción del último bien.

Para ejercerlo, envía antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a info@woodkit.pro. Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Lo estándar no es “a medida”.

El derecho de desistimiento puede quedar excluido en bienes no prefabricados, confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados.

Esta exclusión solo se aplicará cuando el pedido incorpore características realmente únicas solicitadas y acordadas contigo —por ejemplo, medidas, geometrías, archivos, adaptaciones o componentes fuera de la oferta estándar— y se indique claramente antes de completar la compra.

Elegir un modelo, medida, material o configuración entre opciones estándar del catálogo no convierte por sí solo el producto en personalizado.

La exclusión del desistimiento nunca elimina tus derechos si el producto llega dañado, incompleto, es incorrecto o presenta una falta de conformidad.

Tres pasos. Sin ambigüedad.

En un desistimiento, el cliente asume el coste directo de devolución. Los formatos de gran longitud pueden requerir transporte especial y no ser admitidos por correo ordinario. El coste estimado o la forma de calcularlo debe figurar antes de la compra en la ficha, el checkout o la oferta aplicable.

No aceptamos envíos a portes debidos ni paquetes sin identificación. Esta condición organiza la recepción y no limita el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

Puedes inspeccionarlo. No transformarlo.

Puedes abrir el embalaje e inspeccionar el contenido como lo harías razonablemente antes de decidir una compra. Serás responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

En un kit técnico, ensamblar, encolar, cortar, lijar, perforar, laminar, marcar permanentemente, mezclar componentes o alterar las piezas puede reducir sustancialmente su valor y afectar al importe reembolsable.

Devuelve todos los componentes, documentación y accesorios incluidos. El embalaje original no es una condición absoluta para desistir, pero debe utilizarse siempre que sea posible porque forma parte del sistema de protección durante el transporte.

Mismo medio de pago.

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Si elegiste un envío más rápido o más caro que la modalidad ordinaria, la diferencia no será reembolsable. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes adicionales para ti. Podremos descontar únicamente la disminución de valor debidamente justificada por una manipulación superior a la necesaria.

No es una devolución ordinaria.

Si el embalaje llega golpeado, falta una pieza, el contenido no coincide con el pedido o existe un defecto, detén el montaje y abre una incidencia.

• Fotografía la caja completa, las zonas dañadas y la etiqueta de transporte.
• Fotografía las piezas antes de desechar o modificar cualquier elemento.
• Indica número de pedido, componente afectado y una descripción breve.
• Conserva embalaje y contenido hasta recibir instrucciones.

Comunícalo por escrito lo antes posible y, para facilitar la reclamación al transportista, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas. Este plazo operativo no reduce tus derechos legales frente a una falta de conformidad.

Cuando la incidencia sea imputable a WOODKIT.PRO o al transporte contratado por nosotros, asumiremos los costes necesarios de recogida, reposición, reparación o solución aplicable.

Conformidad durante tres años.

Para compras de bienes realizadas por consumidores, respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años.

Según el caso, podrás solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras por falta de conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.

La garantía no cubre daños derivados de montaje incorrecto, incumplimiento de instrucciones, almacenamiento inadecuado, humedad posterior a la entrega, modificaciones, golpes, desgaste, adhesivos o acabados incompatibles, ni otros usos contrarios a la naturaleza y finalidad del producto, siempre que estos sean la causa del problema.

Una declaración simple es suficiente.

Puedes copiar y enviar este texto por email. Su uso no es obligatorio.

Última actualización: 13 de agosto de 2026.